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会议就提高全省投诉举报工作质量和水平提出了
信息来源:原创 发布机构:peili 发布日期: 2019-10-25 10:38 浏览次数:

  为提升全省投诉告发工作人员才能和程度,更好地效劳于全省市场监管工作,二十三日,省市场监视管理局在济南市举行全省市场监管投诉告发工作培训班。

  这次培训内容触及全国12315平台系统运用、消费者权益维护法及相关法规、投诉告发实务处置和12345政务效劳热线办理流程等多个方面,经过全国、省内投诉告发工作的专家权威解读和互相工作经历的交流,促进了全省投诉告发工作质量和程度的进步。

  会议请求,一是要进一步理顺工作机制,做好投诉告发受理,严厉时间节点,统一规范流程,不时提升投诉告发工作的制度化、规范化、标准化程度。

  二是要进一步增强与政务效劳平台数据对接共享,完成政务效劳热线系统与全国12315平台数据规范无缝对接,完成投诉告发数据实时共享互通。

  三是要进一步强化剖析研判,树立常态化数据剖析研判工作机制,强化“投诉转案件”机制,推进投诉告发数据资源整合,完成信息共享,做到早预警、早研判、早处置,防备系统性、区域性和行业性问题的发作,实在进步风险防控才能。

  全省各市投诉告发机构担任同志和业务主干,以及省局担任投诉告发工作的相关人员共70余人参与了培训。

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